Ip語(yǔ)音遠(yuǎn)程計(jì)量通信系統(tǒng)是 專(zhuān)門(mén)針對(duì)用戶提出的"在計(jì)量領(lǐng) 域，計(jì)量員與計(jì)量用戶靈活、高 效語(yǔ)音通信，通信設(shè)備靈活部署〃 要求，研制開(kāi)發(fā)的基于Ip軟交換 技術(shù)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)集 通信調(diào)度、服務(wù)評(píng)分、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 和錄音等多功能于一體，為企業(yè) 的計(jì)量服務(wù)和計(jì)量管理提供了高 效率、低成本的綜合解決方案， 廣泛適用于冶金、化工、電力、 港口、礦山等工業(yè)領(lǐng)域。

1.背景

我公司物資遠(yuǎn)程集中計(jì)量系統(tǒng)上線運(yùn)行 至今，總體情況良好，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、基本滿 足新冶鋼計(jì)量業(yè)務(wù)需求。隨著計(jì)量業(yè)務(wù)和管理 不斷完善，相關(guān)部門(mén)對(duì)計(jì)量業(yè)務(wù)要求不斷提高， 原有的遠(yuǎn)程集中計(jì)量中心，在語(yǔ)音通信系統(tǒng)方 面存在不足，無(wú)法滿足用戶的使用需求，主要 表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）計(jì)量點(diǎn)用戶不能呼叫計(jì)量中心計(jì)量員。

（2）用戶不能及時(shí)評(píng)價(jià)計(jì)量員服務(wù)質(zhì)量。

（3）沒(méi)有一對(duì)多、三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng) 拆等語(yǔ)音調(diào)度功能。

針對(duì)用戶提出的問(wèn)題，我們還調(diào)研 和咨詢了同行業(yè)的云南昆明鋼鐵集團(tuán)、唐山鋼 鐵股份有限公司，了解其在遠(yuǎn)程集中計(jì)量系統(tǒng) 在通信系統(tǒng)方面的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)目 前市場(chǎng)上現(xiàn)存的遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)只能進(jìn) 行簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的語(yǔ)音通信，不能實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、 三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等調(diào)度功能，也不能對(duì) 計(jì)量員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)，不能滿足 現(xiàn)有市場(chǎng)需求。基于這種現(xiàn)狀，針對(duì)新需求利 用我們的軟交換技術(shù)，開(kāi)發(fā)基于IP技術(shù)的遠(yuǎn) 程集中計(jì)量通信系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本項(xiàng)目研制內(nèi)容包括四個(gè)部分，第一是 遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)服務(wù)軟件設(shè)計(jì)，第二是 遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)坐席應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)，第 三是遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)WEB端軟件設(shè)計(jì)， 第四是通信系統(tǒng)IP終端硬件設(shè)計(jì)。概要說(shuō)明 如下所述：

2.1遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)服務(wù)軟件功能

（1）IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。

（2）語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程化。

（3）智能選擇計(jì)量員ACD。

（4）自動(dòng)生成呼叫關(guān)系表。

（5）服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)音告警。

（6）黑名單過(guò)濾。

（7）全程錄音功能。

（8）語(yǔ)音留言功能。

（9）班長(zhǎng)功能。

（10）電話呼叫功能。

（11）統(tǒng)一管理功能。

2.2遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)坐席應(yīng)用軟件功能

（1）來(lái)電提醒。

（2）選擇接聽(tīng)。

（3）工號(hào)播報(bào)。

（4）計(jì)量結(jié)果播報(bào)。

（5）計(jì)量員狀態(tài)變換。

2.3遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)WEB端軟件功能

（1）用戶登錄權(quán)限設(shè)置。

（2）坐席權(quán)限設(shè)置。

（3）班長(zhǎng)臺(tái)設(shè)置。

（4）報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

2.4遠(yuǎn)程集中計(jì)量WEB端軟件

遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)通過(guò)WEB網(wǎng)頁(yè)端 實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的數(shù)據(jù)設(shè)置和管理。遠(yuǎn)程集中計(jì)量 WEB端的主要實(shí)現(xiàn)了用戶登錄權(quán)限設(shè)置、坐 席權(quán)限設(shè)置、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。

Web客戶界面：顯示系統(tǒng)配置信息的網(wǎng) 頁(yè)，可供用戶查看和修改配置信息。

用戶請(qǐng)求解析：解析用戶通過(guò)WEB網(wǎng)頁(yè) 傳入的請(qǐng)求信息，如創(chuàng)建、修改及查看某些數(shù) 據(jù)項(xiàng)等操作請(qǐng)求。

2.5 IP終端硬件模塊結(jié)構(gòu)

IP通信終端主要用于計(jì)量點(diǎn)與計(jì)量中心 計(jì)量員發(fā)起、建立通話，同時(shí)為滿足服務(wù)語(yǔ)音 導(dǎo)航評(píng)分功能，預(yù)留按鍵控制接口，實(shí)現(xiàn)按鍵 打分。

IP通信終端硬件上主要由電源板、電話 轉(zhuǎn)接板、電話主板和外部接口四部分組成。

2.6軟硬件開(kāi)發(fā)總結(jié)

2.6.1軟件開(kāi)發(fā)總結(jié)

軟件開(kāi)發(fā)分為系統(tǒng)服務(wù)軟件設(shè)計(jì)、計(jì)量 坐席應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、Web開(kāi)發(fā)。 首先開(kāi)發(fā)人員對(duì)市場(chǎng)設(shè)備需求進(jìn)行總結(jié)，形成 完整的需求文檔與用于指導(dǎo)開(kāi)發(fā)的技術(shù)藍(lán)本。 然后進(jìn)行概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、軟件代碼編制、 代碼調(diào)試、功能組合調(diào)試、用戶測(cè)試及現(xiàn)場(chǎng)設(shè) 備測(cè)試等。最終形成試生產(chǎn)的設(shè)備。

2.6.2 硬件開(kāi)發(fā)總結(jié)

硬件開(kāi)發(fā)分為電源板、電話轉(zhuǎn)接板和電話 主板。首先開(kāi)發(fā)人員對(duì)市場(chǎng)設(shè)備需求進(jìn)行總結(jié)， 形成完整的需求文檔與用于指導(dǎo)開(kāi)發(fā)的技術(shù)藍(lán) 本。然后進(jìn)行原理圖設(shè)計(jì)、PCB設(shè)計(jì)、硬件調(diào)試、功能組合調(diào)試、用戶測(cè)試及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備測(cè)試等。 最終形成試生產(chǎn)的設(shè)備。

3.關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點(diǎn)

系統(tǒng)的創(chuàng)新點(diǎn)包括三個(gè)：計(jì)量業(yè)務(wù)與語(yǔ) 言調(diào)度通信融合、服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)音告警、自動(dòng)生 成呼叫關(guān)系表。

3.1計(jì)量業(yè)務(wù)與語(yǔ)言調(diào)度通信融合

傳統(tǒng)計(jì)量語(yǔ)音通信系統(tǒng)，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單 的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音通話，己不當(dāng)滿足當(dāng)代企業(yè)計(jì)量 領(lǐng)域語(yǔ)音靈活、高效通信的要求。

IP語(yǔ)音遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了 計(jì)量業(yè)務(wù)與語(yǔ)音調(diào)度通信融合，將IP語(yǔ)音調(diào) 度技術(shù)引入到計(jì)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，開(kāi)發(fā)了計(jì)量坐 席調(diào)度、語(yǔ)音流程控制等應(yīng)用模塊，計(jì)量中心 計(jì)量員通過(guò)操作計(jì)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)或計(jì)量坐席調(diào)度 軟件，即可發(fā)起與計(jì)量點(diǎn)用戶之間的三方通話、 強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、選擇接聽(tīng)等調(diào)度功能，保 證了計(jì)量員與計(jì)量點(diǎn)用戶之間隨時(shí)、靈活、高 效的語(yǔ)音通信。

3.2服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)音告警

IP語(yǔ)音遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)與計(jì)量業(yè) 務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，提取計(jì)量系統(tǒng)物資上秤信息，實(shí) 現(xiàn)了將長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人計(jì)量和超時(shí)計(jì)量磅秤的信 息，以預(yù)置語(yǔ)音的形式，自動(dòng)撥打、呼叫至管 理人員固定電話或手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)量員服務(wù) 質(zhì)量遠(yuǎn)程語(yǔ)音告警。該功能為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)功能。 3.3自動(dòng)生成呼叫關(guān)系表

在計(jì)量領(lǐng)域，防作弊方面一直有著嚴(yán)格 的要求。企業(yè)在日常工作管理中，為防止舞弊 行為發(fā)生，將在工作當(dāng)天隨機(jī)生成計(jì)量員與所 管理的計(jì)量點(diǎn)的對(duì)應(yīng)工作安排表。這就要求語(yǔ) 音通信系統(tǒng)，當(dāng)日計(jì)量點(diǎn)IP通信終端電話號(hào) 碼與計(jì)量坐席電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)呼叫關(guān)系，需根據(jù) 當(dāng)天的工作安排表進(jìn)行變更。

4.應(yīng)用效果及推廣價(jià)值

遠(yuǎn)程集中計(jì)量通信系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)計(jì)量 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的通信系統(tǒng)，不僅能夠滿足用戶的基 本通話、智能播報(bào)語(yǔ)音等功能，更重要是為企 業(yè)管理提供了更智能化的通信系統(tǒng)。

該系統(tǒng)主要應(yīng)用于工礦企業(yè)計(jì)量的調(diào)度 室、操作室、門(mén)崗等各種復(fù)雜的環(huán)境。不僅提 供了傳統(tǒng)語(yǔ)音對(duì)講功能，而且提供了視頻監(jiān)控 系統(tǒng)的接口等，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了 IP電話的接入， 使數(shù)字終端和IP終端之間實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫通信。 隨著產(chǎn)品的兼容性的增強(qiáng)，大大提高了產(chǎn)品的 可推廣性，市場(chǎng)可拓展到各個(gè)行業(yè)中去。